2013年暑运便民新举措

 　　2013年暑运便民新举措

　　7至8月份间都是旅游和商务流外出的黄金季节，适逢学生假期，为此，如何保证旅客在炎炎夏日里出行的开心、顺心、安心，是我们铁路部门在暑运期间的重点工作目标。

　　为顺利完成暑运的工作目标，今年咱们有如下几条新举措：一是12306开通支付宝支付方式。众所周知，12306订票之前只能使用网银支付。为顺应如今的支付趋势，今年12306在6月初导入了支付宝支付方式。此项举措算是铁路在电子商务中的一项突破。增强了便捷性和时效性。二是部分列车进行分时段优惠减价政策。今年为缓解学生流、游客流突增带来的运输压力，保证每名学生都能按时回到家乡、保证每名游客随时随地能够出行游玩，在此期间，除正常在线路上运行的旅客列车外，铁路部门将增开数十对直通临客予以应对增长的客流。同时，各铁路局还根据旅客的不同需求，对部分列车进行分时段优惠减价政策，给旅客更多选择空间。为方便学生购票乘车，今年暑运期间，学生可通过电话、互联网和车站、代售点窗口等多种渠道购提前进行购票。并且可按规定要求由学校统一提前办理学生团体票，使学生可以不在为购票而辛苦奔波。三是安全保障。为全力保证暑运期间旅客运输工作平稳有序，各铁路局各个专业部门强化行车组织，加强对机车车辆及电气化区段的维护检修，明确旅客乘降组织关键卡控环节，提升服务水平，加强食品安全控制，为进一步保证暑运安全做足了准备。保证暑运期间列车安全正点，铁路部门加强设备整治，积极开展应急演练，全力提高设备维修维护质量，在施工安全、防洪安全上都做了全面细致的工作部署。在安全风险管理机制的全面实施下，确保设备质量万无一失。四是后勤保障安全。在提升服务质量方面，客运部门将开展“学标、对标”活动，突出客运服务标准的落实，提倡“多说一句话”服务，增强主动服务意识，积极热情为旅客服务。各次旅客列车出售明码实价的矿泉水&盒饭。严格落实投诉受理处置流程和路风管理有关规定，提高投诉问题处理的效率和质量。五是服务保障。在站车服务服务上，铁路部门严格落实标准化作业要求，全面开展服务质量的“学标、对标、达标”活动，按标准配置服务配品，做好站车卫生保洁作业，保证站车供水和空调正常使用，为旅客全力打造夏日清凉之旅。

　　铁路部门在年初已圆满完成了春运任务，又顺利完成清明、五一、端午小长假运输任务，即将踏上暑运的征程。希望铁路部门继续以“让人民满意”为准绳，经得住社会的考验，取得暑运工作的胜利，在给人民一个满意的答卷。

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