昨日，武汉市旅游局发布《2013年第二季度武汉地区旅游服务质量及市场检查情况分析报告》，第二季度共受理处理游客投诉95起。由于今年出境游火爆，旅行社代办签证引发投诉新问题。
据了解，第二季度95起投诉中，旅行社成为投诉主要对象，较去年增加了38起，主要涉及降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目、购物纠纷等八个方面。
武汉市旅游质量监督管理所负责人介绍，近两年，武汉市民出境旅游热情高涨。但也随之出现新的投诉，部分旅行社涉嫌无相应资质从事出境或台湾旅游经营业务，导致游客遭到拒签等问题。
对此，武汉市旅游主管部门表示，自助游游客要仔细甄别各类“免签”、“落地签”信息，大部分国家的“免签”、“落地签”政策只针对团队游客。旅行社则要向游客如实告知代办签证的服务内容，尤其要对拒签后费用如何承担作出约定，避免产生纠纷。
