厦门市的士乱象丛生的现象，一直备受关注。此前，也有不少来厦门的游客抱怨拒载现象严重、投诉热线打不通等，逐渐引起厦门市政府对这一现象的重视，为此，厦门市委文明办协同市交通运输局等单位，将“下猛药”治理出租车乱象。
厦门出租车投诉新平台启用，厦门出租车投诉电话可打24小时投诉热线0592-5615610。
药方一：出租车投诉受理新平台启用，投诉不再难
药方二：首批违规的哥昨“回炉”重考，得过三难关
厦门整治的士乱象正逐一开出“猛药”——— 今后，市民若遇到出租车拒载、绕路、议价等情况，可以拨打5615610投诉。
昨天，市运管处启用了新的出租车投诉受理平台，新平台实现了24小时人工接听投诉电话，并且两条电话线变成了8条。试用第一天，接到303个电话。
接到投诉后，一个工作日内，运管处将把投诉转交给市交通综合行政执法支队调查处理。违规的哥不仅要接受处罚，还要“回炉”培训，通过三关考核。首批8名“回炉”的哥昨天上午接受了小班式面对面培训。
新平台 24小时接受乘客投诉
“我要投诉的士半路甩客。”“您从哪个位置上车的，到哪里?”“我要去厦门北站，被甩在半路上，的哥还收了我的钱。”“的士车牌号码是多少?”
昨天上午，导报记者在厦门市运管处，听到一段关于的士投诉的录音。
市运管处新的出租车投诉受理平台，昨天正式启用。此前，不少市民对该投诉受理平台颇有怨言。因为人手问题，其人工接听电话的时间为早上8点到晚上9点，其余时间转为电话录音。而且，该平台平时只有2名工作人员值班，两部电话接听投诉，很容易出现电话频繁占线的问题。
新的投诉受理平台，实现了24小时由人工接听电话，随时有4名工作人员值班。而且，每个座席上都有两部电话，总共有4部电话用来打进、4部用来打出。
“以前，许多市民挂投诉电话，总是占线，以后这种现象会缓解很多。2条线变成了8条线。”一位工作人员说。
新要求 执法支队一天内调查
前天，新的投诉平台进行了试用。
根据统计，前天早上8点到昨天早上8点，该平台共接到303个电话。其中，投诉拒载的27个，投诉绕道的12个，投诉不打表的3个，投诉出租车驾驶员态度差的11个，投诉进岛营运的31个。更多的是业务咨询、查找失物，达到219个。
市运管处处长施红兵说，对于这些投诉电话，将会在一个工作日内，将投诉的承办件转给交通综合执法支队，由综合执法支队调查处理反馈。
施红兵建议，市民乘车时若和的哥发生纠纷，最好能够悄悄用手机录音，取得证据。
新举措 违规的哥“回炉”重考
乘客投诉后，出租车驾驶员如果被乘客投诉拒载、议价、绕道，被交通综合行政执法支队查实之后，除了要接受行政处罚外，还必须暂停营运，到市运管处接受培训，通过考核后才能重新上岗。
昨天上午，首批8名违规的出租车驾驶员，成为“回炉生”，参加了市运管处举办的小班培训，学习出租车驾驶员文明守则。
“以后都是8人一批，小班培训，不上大课，上小课，面对面来，每个人都不允许滥竽充数。”施红兵说。
施红兵直言，出租车驾驶员文明守则，在每个驾驶员上岗之前都考过，5个必须2个不准，没多少字，很快就背下来了，考试时都90多分。“所以现在 ‘回炉’培训，不能简单笔试，而要他们深刻领会。”
希望这些新的措施能够解决出租车乱象。
