创先争优是人民满意的延续

作者：陈旭

《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，推动全路各级组织和广大干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待，从现在起到明年七一前，在全路广泛开展“服务旅客创先争优”活动，就是要认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。而铁路部门推出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，出台许多便民利民惠民举措后，受到了社会各界以及广大网友热烈的好评，人们纷纷称赞铁路部门亲民、爱民、惠民之服务举措，彰显了人民铁路为人民服务宗旨永远没有改变。

当然，铁路部门推出的“服务旅客创先争优”的服务活动关键在落实，才能让广大市民共享铁路发展所取得的成果。在开展的活动中规定，在硬件服务上要求刷二代身份证、中铁银通卡进出站、在车站刷POS机银行卡购票、所有列车实行互联网售票；在软件服务上，预留残疾人专用票额、动车组餐食选择预包装盒饭、普通旅客列车推行标准化菜谱等。针对铁道部推出的“服务旅客创先争优”许多硬件和软件服务细节上，成都铁路局怎样来实施这些服务举措？天府早报记者从成都铁路局了解到，今年春运期间成铁局范围内已经可刷POS机银行卡购买火车票，已经在成都站实施，但并没有刷卡进出站的功能，川内铁路刷卡进站可能还需要一段时日。年底前所有列车实行互联网购票将按照铁道部统一部署执行。

《通知》中对残疾人等特殊人群的服务也进行了规定，要求预留残疾人专用票额，还将在未来2到3年时间内对部分车站进行残疾人设施改造目前，成都火车北站和成都东站都有相应的无障碍通道，站台也是高站台，今后对需要完善的设施也将逐步增加，进一步方便残疾人出行。目前管内列车上矿泉水最便宜的为3元，以后将会为旅客提供2元及以下的矿泉水，在盒饭方面，管内列车分了15元、10元、5元等几个档次供旅客选择。此外，《通知》还要求，列车晚点要及时通报原因，保持卧具干净，厕所配有卫生纸等细节上方便广大乘客愉快地出行。

铁路部门推出的许许多多便民利民惠民的人性化服务举措，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题，不仅提高了铁路的声誉，也增强了企业在市场上的竞争力。再好的服务举措，如果得不到落实一切都是空谈。但我们有理由相信，在铁道部党组书记盛光祖的带领下，200多万铁路职工将牢记人民铁路为人民的神圣使命，担当更多的社会责任，不负众望，用责任心、使命感、用真心行动，不断推动铁路协调发展、和谐发展、可持续发展，更好地服务好经济、服务好社会、服务大众，朝着“人民满意”这个方向快速前进。

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