针对春运 内江公交集团推出优质服务

针对春运 内江公交集团推出优质服务

　　一年一度的春运大幕已拉开，针对虎年春运“外出务工人员提前返乡、节前的客流相对比较集中、节后外出务工人员流向不确定”三大特点，肩负城区城郊春运重任的内江公交集团，安全第一，严字当头：将繁忙的春运工作与正在开展的安全优质服务年活动紧密结合，制定强有力措施，确保市民走得安全、及时、有序、满意。内江公交集团，悄然在变。

　　备战春运：内江公交集团提前吹响集结号

　　为抓好、抓实、抓细安全优质服务年活动的相关工作，提升城市公交窗口形象，1月22日下午，内江公交集团就春运安全优质服务工作提前吹响集结号：集团公司领导蒋安清、蒋光宁、周建书、兰光磊、文家声、袁劲松、游家财、温志挠、李平春，以及集团公司中层管理人员等110余人，观看了集团公司安全优质服务整顿期间站点执勤、车上巡查情况的录像，通报了存在的问题和改进建议后，集团公司党委书记、总裁蒋光宁强调：一要将安全服务工作整改措施细化到每个环节、每个岗位，并作为一项长期的经常性的工作坚持下去，形成长效机制;二要继续加强对员工的品行、修养和职业道德的教育培训，努力提升员工整体素质;三要全力配合公司面向社会聘请的行风监督员工作，扎扎实实地推进安全优质服务工作和行风建设，用公交人的服务，让市民感受“温馨”，快乐出行;四要抓先进典型和标兵模范人物的示范带动作用，以车厢、场站为载体，全面推进企业文化建设，提升企业文化品位。

　　1月29日，内江公交集团召开春运工作动员大会，集中安排部署春节期间的营运安全和优质服务工作：进入春运后，公司坚持领导24小时带队值班制度;所有营运车辆全出勤外，另准备了40余台机动车辆、80余名驾售人员以应对突发的客流，并将运力适当向碑火、白马、沱江、史家等郊线倾斜;春节期间，公司每天将增加营运班次500余班，客流量大的线路车辆发班间隔时间缩短1—2分钟，城区主要线路收班时间延长10—30分钟，“街心花园——火车站”深夜班车发班密度也将加大，以便及时输送深夜回家的乘客。

　　针对市民普遍关心的公交车辆安全和健康问题，集团公司根据春运期间人多、车多的特点，加强驾驶员特殊天气、路段、时段的行车规范和行车技巧培训与教育，以提高驾驶员应急处置技能;组织30余名专业技术人员对营运的585台公交车的转向、制动、传动、灯光、车载设备、灭火器、安全锤等进行了拉网式的检查，消除隐患;加强对重点时段、重点路段、重点人员的监控，加大对酒后驾车、超速、超员、不按规定停靠站点、行车中拨打接听电话、吸烟或与人闲谈等违法违纪行为的查处力度;开展对所有公交车辆消毒工作，坚持经常性地对每台公交车的扶手、护栏、座椅、车窗玻璃等乘客接触频繁的部位和车门、座椅角落等日常保洁难以清洁的死角喷洒消毒药剂，以保证乘客的健康。

　　街头风景：内江公交“红袖章”在行动

　　1月9日起，细心的内江市民发现，一队队“特殊”的人群出现在城区各主要公交站点上：他们身披授带，臂戴红袖章，在营运现场不停地引领车辆进站，维护站点秩序，搀扶上下乘客，叮嘱安全事项，帮助外地乘客……与此同时，运行公交车上，常有戴着红袖章的安全检查人员上车疏导乘客，检查“三品”，宣传乘车事项;他们帮扶老、弱、病、残、孕等“特殊”人群乘车，监督驾驶员安全行车、文明驾驶、规范停靠，成为内江公交集团春运一道亮丽的风景线。

　　据了解，内江公交集团从机关、所属单位抽调了150余人组成安全生产、优质服务检查监督小组，由集团领导带队，坚持每天在市民出行的高峰时段，奔赴于城区31个主要站点和各线路公交车上，督促、协助驾驶员做好安全行车和优质服务工作，维护秩序、宣传规章、帮扶乘客，全力改进公交服务，为市民提供“轻松、愉快、畅通”的出行服务。

　　西林桥南公交站点，正在值勤的公交退休职工徐淑华说：“从去年9月起，我们有6个退休工人就分别坚守在街心花园、中央路和西林桥南三个站点值勤，维护站点秩序，规范乘客乘车习惯，往往一站就是五六个小时。”

　　1月18日，一名乘客将题为“服务在公交，满意在车厢”的感谢信送到公交集团公司，信中写道：“204路要经过内江大西北—庙尔山，早班司机、调度早晨5点钟就得起床，晚班23点后才能到家，真可谓是‘披星戴月’。当人们还在酣睡中，或已经钻进了温暖的被窝，抑或与亲人其乐融融享受天伦之乐时，他们却在寒风中、孤灯下尽职地工作。正是由于他们尽职忘我地工作，才使我们的幸福生活‘锦上添花’。”

　　车厢文化：乘客在我心中

　　公交车，是一个城市的流动风景线。内江公交集团充分利用公交车这一载体，精心打造颇具特色的公交车厢文化。

　　据了解，在内江公交集团，130余名保洁人员坚持每天在各保洁点对每完成一趟班次的公交车进行卫生清理。与此同时，公司还投入30余万元新建自动化洗车场1个，重新配置600余个垃圾桶到车内，确保车容车貌整洁亮丽。为配合市委、市政府“六创联动”工作，公司彻底规范了车内、外广告，拆除车内部分商业广告，在近200台公交车前挡玻璃放置了统一制作的“开展安全优质服务活动，提升城市公交窗口形象”标志，将“平安和谐是内江的风景，公交文明是内江的名片”、“生命在我手中，乘客在我心中”、“不经巨大的困难，不会有伟大的事业”等1500余条文明服务用语、安全警示标语、名人格言警句张贴在公交车内，建设颇具公交特色的车厢文化。

　　内江市民众所周知，101路(翔龙山至二医院)是内江公交集团的品牌线路，获得过国家级青年文明号、省工人先锋号等众多荣誉。安全优质服务年活动中，该线路从现场调度到驾驶员到售票员全都踊跃参与，精心展示着公交服务品牌的丰富内涵，成为名符其实的内江公交集团驾售人员的“排头兵”。据统计，从1月10日至17

　　日，101路主动放弃休息到中央路、天津街站点值勤的驾驶员、售票员共有15人。

　　101路公交线路因安全规范的操作，文明温馨的服务，整洁亮丽的车厢，内江市民有口皆碑，但司售人员为此付出的幕后故事却鲜为人知。1—228号、1—230号公交车是运行在该线路的两台空调车，驾驶员都是党员。按照党支部安排，两名党员要去参加1月17日下午三点召开的党员大会，上述两辆车便停在翔龙山调度点附近。驾驶员开会去了，两台车的售票员王莉和雷开玉坚守在各自的车厢里，她们认真地清扫车厢、清洁卫生死角。从座椅到车厢，从驾驶室到两侧玻璃，从前门到尾箱全被她们用洗洁精、牙刷、泡沫等清洁工具来了个底朝天的大清理。虽然十分辛苦，但她们都说：“作为一名公交人，应该用心用力搞好服务来回报乘客。”

　　公交先进：敬业爱岗，默默奉献

　　44岁的内江公交集团驾驶员崔小明，19年来献身公交事业的建设和发展，敬业爱岗，默默奉献。“人，要有所追求，才会有不竭的动力和源泉。”1985年应征入伍的崔小明，对自己高标准，严要求。入伍不到三年，便光荣加入中国共产党。五年部队生活的熔炉，铸就了他顽强的意志和坚毅的性格，练就了他严密的组织纪律和优良的工作作风。

　　转业到内江公交集团工作后，崔小明在汽车维修岗位上，不忘军人的优良传统和作风，刻苦学习车辆维修知识，钻研汽车维修技术，掌握了过硬的汽车维修本领。1996年，崔小明如愿被分配到106路“大富豪—碑火”从事驾驶员工作。“热爱是最好的老师”，崔小明进入驾驶工作岗位，如鱼得水，潜心钻研驾驶技术，细心做好安全生产。不到两年，他就成为公司的驾驶技术骨干，其严谨的工作作风和优秀的驾驶技术，赢得同事和乘客的赞誉。

　　1998年，他因“思想素质高、驾驶技能好、工作作风硬”被选拔到了101路公交线工作。他带领线路和车组人员坚持每天清洗车辆，每班清扫车厢，根据季节的变换，精心装扮十米车厢，牢固树立“生命在我手中，安全在我脚下”的安全意识。近五年来，崔小明没有发生一起安全有责事故，安全行车35.6万公里，节约油燃材料近万元，在公司驾驶员中名列前茅。2002年，他所在的101路公交线被表彰为“四川省青年文明号”，2007年又荣获“全国青年文明号”线路，2008年被省、市总工会分别命名为“工人先锋号”，荣获“四川省五一劳动奖状”。

　　公交驾驶员是枯燥的，跑不完的路，一趟又一趟;周而复始的工作，一遍又一遍。公交工作又是艰苦的，春夏秋冬，晴雨风霜，起早摸黑，吃不完的苦，受不完的累。就是这枯燥的岗位，磨砺了崔小明“心系乘客安全，永远真诚服务”的意志和品质。就是这艰苦的工作，展示了他“情系公交事业，奉献青春年华”的风采和人生。

　　崔小明一直深爱着公交驾驶岗位，7000多个日日夜夜里，他几乎没有请过一次病假和事假。日复一日，年复一年地来回于家庭和公交车上，不知疲倦地工作在十米车厢内，穿梭于城市大街小巷中。十多年来，他的战友很不解地问他：“凭你这身精湛的维修和驾驶技术，在外面轻而易举就能挣四五千元或者自己买车经营，比呆在只拿一千多元钱的公交公司强呀?”他却说：“谁不想多一点收入，不想有个好的工作。但人各有志，我觉得在公交公司干得开心，干得安心。内江公交集团培养了我，我愿意为公交事业奉献终生。”

　　2009年的一天，崔小明与售票员正在打扫车箱卫生时，发现第三排座位下有个钱包，里面装有一千余元现金和收据发票。当他开车到天津街站点正准备将钱包交给公司调度时，一个40来岁的女士焦急地跑上车左顾右看：“我坐车时钱包掉了，不知你们捡到没有?我里面有看病的发票要报账。”经核实后，崔小明当即将钱包交给了失主。“太谢谢你们了!这是我丢失东西第一次失而复得，你们公交车司乘员真是好样的。”

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